服务能力提升专项行动
领导小组
多次召开疫情防控会议
为认真落实“外防输入、内防反弹”常态化防控策略，根据上级部门关于新冠肺炎疫情防控最新要求，医院连续召开疫情防控工作会议，传达省、市卫健委关于疫情防控会议、文件精神及工作要求，医院工作汇报，研判疫情防控形势，对医院下一步疫情防控工作进行再部署。
10月12日上午召开疫情防控紧急会议，各分管领导就物资储备、预检分诊、院感消杀、PCR实验室运行、火车站体温检测、患者及陪护人员管理、疫情新发地接触排查等工作做具体安排。10月13日下午召开疫情防控党委扩大会议。党委副书记郭敬春宣读了《医院关于调整疫情应对处置领导小组成员的通知》，充实了疫情应对处置领导小组成员，调整了职责分工，进一步明确了领导小组下设的综合协调组、疫情防控组、宣传和健康教育组、后勤保障组、督导检查组、防疫设施改扩建组、员工防护组7个工作组的日常工作内容及职责。副院医院保安系统、物业系统以及食堂疫情防控工作现场办公的情况进行总结，严格消杀、严把入口关、重设一米线、组织物业人员进行核酸检测，对发现的问题已立即采取措施整改，并就卫健委暗访的反馈结果作了汇报。
副院长于法彦就近日加大疫区接触排查、门诊就诊患者、新入院患者、住院患者及陪人的管理情况，全面加紧落实全院员工、患者及家属核酸检测完成率%，医院入口管理、预检分诊管理、新入院患者、住院患者以及陪人的管理，进一步做好疫情防控工作。
10月15日上午召开疫情防控会议，胡佰文首先传达了省委统筹疫情防控和经济运行工作领导小组《关于进一步落实疫情常态化防控措施的紧急通知》，各分管领导就当前疫情防控工作进展做了汇报，对继续强化疫情防控工作做出具体安排。10月16日下午召开秋冬季疫情防控工作会议。党委副书记郭敬春通报省内各地区疫情防控工作及患者收治情况。江景华要求，一要提高政治站位。落实好省、市有关防控工作要求，思想上高度重视，各项措施整改到位。二要压实责任，把疫情防控常态化，确保万无一失。三要加强院感培训，提高医务人员的防范和处置能力。四要加大宣传，让疫情防控健康知识深入人心，提高广大市民健康意识，形成群防群控的浓厚氛围。秋冬季疫情防控是当前工作的重中之重，各科室、病区要绷紧疫情防控这根弦，细而又细，严之又严，进一步提高思想认识，查漏补缺，按照上级有关部门要求加强各防控环节的工作，切实做到“操作标准化、管理严格化、处置快速化、防控常态化、生产正常化”。同时要做到正常诊疗工作的有序进行，切实保障人民群众的生命健康安全。
组织现场办公
院领导先后到门诊大楼、医院各体温监测点、核酸检测点、康复基地及相关病房等重点区域，对院区进行全方位督导检查，医院疫情防控工作的每个环节、每项措施，对发现的问题即刻整改，并对奋战一线的医护人员表示慰问和感谢，要深刻认识疫情防控形势的严峻性、复杂性，时刻保持高度警惕，科学做好防护工作，严格按照相关要求和规范流程救治患者，努力治好患者，切实保护好自己。
开展秋冬季新冠肺炎防控应急模拟演练
最大限度降低院内感染发生风险，医院疫情防控领导小组安排，医院组织开展了一场多方位、广覆盖、全流程的应急大演练。演练模拟了一名不合作的发热精神病患者从就诊到入院的全过程。演练过程环节紧凑，应急人员分工明确，反应迅速，配合默契，严格按照规范流程执行，在提高应急处置能力和团队协作精神的同时，为医院做好疫情常态化防控，提升专业化防控水平，最大限度降低院感风险打牢实战基础。
加强火车站疫情疫情防控工作
医院党委副书记、院长江景华、党委副书记郭敬春一行到市火车站，实地察看了候车大厅、隔离室及进出站口，医院职工在体温监测点的工作情况，强调火车站是人流密集场所，是疫情防控的最前沿，要科学安排值班计划，严把出入关口，控制输入源头，并叮嘱工作人员要增强自我防护意识，保障身体健康。
后勤服务提升组
检查督导康复基地蔬菜采摘育苗工作
针对当前疫情防控形势，为保障住院患者能够吃上新鲜、优质的蔬菜，10月12日下午副院长胡佰文带领后勤保障部相关人员到康复基地检查督导农作物采摘及蔬菜栽培种植工作。当前基地种植蔬菜有菠菜、白菜、地瓜、萝卜等8种，培育冬季蔬菜秧苗10余样。同时要求基地工作人员每日体温检测，及时进行核酸采集，并为康复基地工作人员发放口罩片。
部署疫情防控期间安保及保洁工作
医院疫情防控工作会议精神，全面做好院区疫情防控。10月13日组织安保人员就做好当前与今后疫情防控进行安排部署，要求在各病房楼进口处，实行24小时值班值守，严格落实健康扫码、体温监测、口罩作业、谢绝一切探视，同时加强自身防护。
10月13日，保洁人员组医院疫情防控会议精神，合理优化保洁人员配置，要求加强各病区日常保洁的同时，继续做好每日公共区域、垃圾桶、电梯轿厢、门诊大厅等喷洒消毒，同时要做好自身安全防护。
做好疫情防控期间消防安全保障工作
医院建筑消防设施处于完好状态，10月14日，消防维保公司来院对明德楼、厚德楼建筑消防设施进行维保检测，调阅自动消防报警信息22项，检测烟感次，更换手报2处，放水测压2处，并出具消防维保书。
消防控制室值班人员圆满完成了全院余具灭火器、个室内消火栓月度巡检工作，现消防器材配备完好，全部处于正常工作状态。
医疗护理提升组
召开疑难病例讨论工作会议
近日，在明德楼六楼会议室召开了院级疑难病例讨论工作会议，江景华院长、于法彦副院长出席，由王克勤主任医师主持，23个科室5个专业人员共39人参加。
于法彦提出四点要求：第一，节后疑难病例讨论形式上将发生新变化，由王院长讲解诊断思路，将共性问题呈现出来；第二，对参加人员进行考勤，鼓励医师尽可能参加讨论，医务处做好管理工作；第三，尽快将ICD-10电子版发内部网站全员学习；第四，对自主和不自主问题进行了进一步解答。
江景华提出六点建议：一、首先肯定疑难病例讨论的意义，每个人在认识上、拓展上都有提高；二、多学科协同，需要大家多多参与，医师、心理科、药学都应多发言；三、药物使用较杂对于病患是否存在不利的帮助，建议治疗需要有主次；四、大家面对病患提问的时候需要温和一些，照顾家庭成员的感受，对病人有足够的支持；五、建议多学些心理学知识；六、用药上需提升认识度，时刻具有法律意识，避免超说明书用药。
非药物相关培训
10月13日下午2:30，在明德楼六楼会议室分别进行主题为《精神科心理测量及量表使用相关知识》、《中医推拿在精神疾病诊疗过程中的应用》的两场培训。
讲师从心理测量的基础知识、心理测验的使用、精神科常用量表的规范使用三大方面为医师介绍了量表的基础知识、基本分类、使用规范等基础理论，以HAMD量表使用为例具体讲解了精神科常用量表的规范使用。从推拿文化、推拿的优势、推拿疗法是怎样达到预防疾病的目的、以及推拿的注意事项等几方面为我们展开了精彩的讲授。
院级疑难病例讨论
10月15日下午召开院级疑难病例讨论工作会议，院级疑难病例讨论由王克勤主任医师主持，于法彦副院长出席，23个科室5个专业人员共39人参加病例讨论。
于法彦总结以下三点：一、布置任务。每次病历讨论结束后一周内，以病房为单位提交报告，主要内容包括：主要诊断、诊断依据（现病史、医学检查、鉴别诊断依据等）、治疗方案（包括用药，并注意用药不允许超出四种以上）。二、改变疑难病例讨论的思路。本周疑难病例讨论，结束后王院长给予主要的诊断标准解读，以病房为单位进行讨论汇报总结，汇总后给予理论课讲解。主要学习把握症状学的方法，学习诊断的思路。三、提出将疑难病例讨论汇报作为对医师的一种考核。
召开多部门联席会议
为进一步满足患者治疗需求、保障患者安全并减轻患者负担，10月16日上午质量控制科组织召开了多部门联席会议，对治疗项目的开展意义、安全系数、质量监管、收费及医保报销政策等问题进行讨论。
副院长楚玉民要求治疗项目务必规范开展，严格操作流程、明确监管科室，符合医保收费政策。
副院长于法彦强调规范开展治疗项目的重要意义，严格项目治疗适应症、加强质量与安全管理，做好患者知情告知，提升服务能力，确保患者安全，并宣布会议决定事项，明确责任部门，要求提高工作效率，满足临床工作需求。
服务满意度提升组
组织选手参加全市“时代新人说”演讲比赛并进行赛前排练
按照市总工会《关于组织开展“时代新人说”全市职工演讲比赛》的文件要求，我院选派两位选手参加。为使比赛能够取得优异成绩，工会于十月十日、十月十三日、十月十四日对演讲选手进行现场指导，并对演讲稿件、背景PPT和音乐视频进行修改和制作。
完成了女工委员会换届改选工作并上报市总工会和市医务工会
10月13日，女工委员会在二楼会议室召开会议，选出新一届委员会并上报市总工会和医务工会。
为退休的抗美援朝老人颁奖
为纪念中国人民 出国作战70周年，10月14日，到参加过抗美援朝的朱丙富、程俊杰、潘庭修、胡宝元四位老人家中进行慰问，并为其授予“中共中央国务院中央军委纪念奖章”。
组织开展病房满意度调查
年10月13日下午，小组成员到我院老年康复病房、神经内科一病房、神经内科二病房、内科病房、儿少精神科病房、开放心理病房六个病房进行住院患者及家属满意度调查工作，共发放调查问卷60份，收回有效问卷60份。
门诊优质服务
1.完成了本院职工十月份第一轮核酸采集与检测。
2.组织门诊各科室开展疫情防控应急演练。
10月14日下午，医院统一安排，组织门诊人员参加疫情防控应急演练。演练主要模拟一名不合作的发热精神病患者从就诊到入院的全过程。通过演练，门诊医务人员进一步掌握了应对新冠肺炎疫情突发事件的流程，提高了应急处置能力和团队协作精神。
强基组
开展重性精神疾病患者免费救治活动
10月10日，东阿牛角店医联体实行针对重性精神疾病在册患者免费入院救治活动，解决了病人看病难，家属担心治疗费用承担不起而放弃治疗的问题。为基层精神卫生工作提供了积极帮助。
到牛角店、博平医联体督导调研
10月12日东阿牛角店医联体共收治病人19人，茌平博平医联体共收治病人9人。院领导班子对东阿医联体人员队伍进行调整，使队伍配置更合理高效。并于10月14日，党委副书记郭敬春、楚玉民副院长到牛店医联体、博平医联体进行现场督导调研，了解医联体实际运营情况及给出解决方案和指导意见。
反馈重性精神疾病患者出院信息
持续向各县市区基层公共卫生重精管理人员及时反馈重性精神疾病患者出院信息，以便各地可及时掌握病人动态及新病人及时录入，加强随访，避免出现衔接漏洞，为提高全市各项重精数据指标提供帮助。
督导组
对医养中心检查指导
10月10日，我院党委副书记、院长江景华，党委副书记郭敬春及部分职能科室负责人对医养中心进行检查指导，并与医养中心的医护人员进行座谈。
江院长强调，老龄化是人口发展趋势，国家、政府、社会都非常重视，尽最大能力保障解决老年人的养老问题，我院医养中心成立较早，是我市知名的老年医疗护理休养一体化的养老机构，要充分发挥优势，突出特色。在医疗方面利用我们的专业技术，在老年病、常见病、多发病上大胆实践，创出一条适合老年人养老的新模式，每个医务人员都要成为老年人服务的全科医生，并在某一医疗领域有一特长。在护理方面，用我们精湛的技术、细心耐心的服务在日常老年人护理上提供贴心服务。在服务能力提升及星级评审达标上，医疗护理服务是我院的特色，着力提升医护综合服务能力的提升，在住院休养环境卫生、饮食生活、休闲娱乐、心身康复方面力争达到星级标准，按照养老的国家最新标准去做、争取早日达标。党委副书记郭敬春就遵循我院的宗旨“替政府分忧，为社会奉献”为儿女家庭解难进行指导，并对目前的疫情防控作出指示。
“三遍访”纾难解困走访义诊活动
9月30日、10月9日医院“三遍访”纾难解困民情书记服务工作队，分三个走访组到安居怡香园小区居民进行第七、八次走访，围绕居住环境、社会治安、看病就医、文化生活等方面的问题与居民走访座谈，耐心听取群众的意见建议，广泛征集社情民意，特别是在看病就医、健康教育医疗惠民政策方面都要耐心听、细心听，做好详细记录将走访户一一做了标记。
共走访户，实际走访84户，为广大居民发放健康就医惠民卡81张。
10月9日下午，由医院公共卫生科组织内科、神经科、家防科、心理科组成专家义诊团队等一行8人，到怡香园小区开展“三遍访”民情书记纾难解困义诊活动。在怡香园小区，医疗专家人员仔细为居民测量血压，解答他们有关心身健康方面的疑问，向大家讲解并普及健康知识。
接待诊断、咨询居民60余人，并向居民进行健康指导，发放了惠民就诊优惠卡。
召开职称晋升资格审查小组会议
一年一度的专业技术人员职称晋升开始了，为保证职称晋升的公平公正，真实反应专业技术人员的业务水平，我院成立了职称晋升资格审查委员会。召开了职称晋升资格审查小组会议，纪委书记王洪林强调：专业技术医院整体医疗技术高低，医疗人员的技术水平，也是关系到职工的切身利益。资格审查要严肃认真，实事求是，严格标准，医院负责，对职工晋升人员负责的态度做好资格审查工作。随后对需晋升专业技术职称的人员资料进行审查。
高级职称评审工作有序进行
10月15日下午，在我院人力资源部的协调和组织下，由15名职能科室正副科长组成的高级职称晋升量化评审小组，从学历资历、论文著作、科研专利、社会兼职荣誉等多个方面，加班加点，立足材料实际，公正严格，互相监督，完成对今年参与高级职称评审的40余份员工材料的量化评分。
疫情防控督导检查
10月13日医院疫情防控紧急通知和部署，当前新冠肺炎疫情防控非常严峻，为落实好市、医院疫情防控精神，防止疫情输入，做好各科室、病区防控工作。医院纪委书记王洪林带队，分别对门岗、各病区病房楼出入口，开放式心理病房、内科神经科及部分精神科病区进行疫情防控督导检查。王书记强调，把好病房楼出入口这个关键环节，无陪人证，工作证不得入内，禁止不带口罩者不得进入病房、工作区，做好病人、家属及工作人员的防护措施。
疫情防控督导检查
医院服务能力提医院安排，人力资源部、督导组在“十一”长假期间对门诊、病区节假日值班情况，岗位状态劳动纪律进行督导检查，10月10日上午由人力资源部、纪委及督导组联合对职能科室的劳动纪律，在岗在位情况进行监督检查。
宣传组
完成疫情防控应急会议、党委扩大会、防疫再部署推进会、深化防疫工作会议、十位援青工作人员送行的影像、文字资料；参与门诊疫情防控应急演练影像的拍摄及记录；制定敬老月方案，联系电视台对其中四项活动采访报道；完成世界精神卫生日义诊活动宣传相关报道；组织四院好人的征集、上报；完成《前行的足迹》书籍初稿；制作服务能力提升
